我院开展以人性化服务为重点的护理五星级服务,营造良好的就医环境,减轻病人的负担，满足病人不同层次的需求。医院的改革和创新必须把满足群众基本医疗服务的需要作为出发点和落脚点，突出以人为本，把病人满意不满意、拥护不拥护作为医院和科室工作的准则，提高医院作为社会大“窗口”的服务素质和服务水平，提高医务人员的文化素质，立足于全心全意为病人的宗旨，实行全程优质服务。成立星级服务监督小组，负责全院员工星级服务措施的落实、检查和督促工作，制定和完善了监督制约机制，极大地维护了病人的利益。

开展以人为本的五星级医疗护理服务，待病人如亲人像朋友，主动、热情、耐心、周到、真诚、微笑服务，　时时、事事、处处为病人着想，体现浓厚的人文关怀。例如：病人住院时，我们送上精心制作的连心卡、生日卡、节日贺卡、健康宣教卡、出院流程图卡、复诊卡定期为病人修　指甲、刮胡子、擦澡、洗头等。帮不能按时进餐的患者加热饭菜，为行走不便、不懂写字、年老眼花的患者拨打电话与其亲人联系。出院时，护送行动不便的病人到楼下坐车；让病人得到意想不到的服务。

向病人郑重承诺：不收红包，不分贫富贵贱，不赴宴请娱乐，把医院办成高技术、高质量、低收费的人民群众满意的医院！ 

为患者提供人性化服务，营造温馨病区，把关爱送给病人。儿科病房贴上美术瓷片，有孙悟空挥舞千钧棒，猪八戒吃西瓜，小花猫钓鱼，大象踢足球，走廊挂满塑料葡萄、芒果，仿佛是儿童乐园。产科护士穿粉红大褂，母婴同室，窗台摆着鲜花，墙壁上挂着名画，令人有宾至如归的感觉。接受生产科普知识培训。产后，医护人员还会教年轻的父母们如何“伺候”他们的小宝宝、新妈妈产后如何进行康复训练。如果母乳不畅或缺少，按摩师会帮助催乳。这些，都充满着家庭化温馨的情调。 

五星级服务活动的开展促进了医院整体护理工作的开展和护理人员素质的提高，提高了医院整体医疗质量，密切了医患关系。今后要进一步深化对护理星级服务的认识，在全院各科室全面、深入、持久地开展星级服务，充分体现人性化服务和人文关怀。 

星级服务的开展大大促进了我院诊疗新技术的提高，病人的综合满意率达99%以上。